Kebijakan Refund & Pembatalan

Terakhir diperbarui: 30 Oktober 2026

Kebijakan Refund & Pembatalan ini ("Kebijakan") menjelaskan ketentuan pembayaran, pembatalan, dan pengembalian dana (refund) di nvlab.id. Kebijakan ini berlaku bagi seluruh pengguna di Indonesia, Malaysia, Singapura, Filipina, Vietnam, Thailand, dan negara lain tempat nvlab.id tersedia. Dengan membeli paket, Anda menyetujui Kebijakan ini serta Syarat & Ketentuan kami.

1. Semua pembelian bersifat final

Seluruh paket di nvlab.id merupakan pembelian sekali bayar atas layanan digital yang langsung tersedia setelah pembayaran terkonfirmasi. Oleh karena itu, semua pembelian bersifat final dan tidak dapat dikembalikan. Hal ini mencakup, namun tidak terbatas pada:

Berubah pikiran setelah pembelian
Salah memilih paket atau template
Undangan tidak digunakan, atau acara dibatalkan, diundur, maupun dipindahkan
Tidak menggunakan seluruh masa aktif paket
Ketidakpuasan terhadap desain yang sudah dapat di-preview sebelum pembelian

Seluruh template dan undangan dapat di-preview secara gratis sebelum pembayaran. Kami sangat menyarankan Anda meninjau undangan secara menyeluruh sebelum menyelesaikan pembelian.

2. Pengecualian

Kami akan meninjau kasus berikut dan, apabila klaim terverifikasi, memberikan penyelesaian sebagai berikut:

Situasi	Penyelesaian
Tagihan ganda. Anda ditagih lebih dari sekali untuk pesanan yang sama.	Pengembalian dana atas tagihan ganda
Paket tidak aktif. Pembayaran telah terkonfirmasi, tetapi paket tidak aktif karena kesalahan dari pihak kami, dan kami tidak dapat menyelesaikannya dalam 3 hari kerja.	Aktivasi paket, atau refund penuh
Gangguan layanan berkepanjangan. Gangguan dari pihak kami menyebabkan undangan tidak dapat diakses dalam waktu yang signifikan selama masa aktif.	Perpanjangan masa aktif, atau penyelesaian wajar lainnya sesuai kebijakan kami

Kendala yang disebabkan oleh pihak ketiga di luar kendali kami, seperti bank, penyedia pembayaran, layanan internet, atau aplikasi pesan Anda, tidak termasuk dalam pengecualian ini.

3. Upgrade paket

Anda dapat melakukan upgrade ke paket yang lebih tinggi kapan saja selama masa aktif dengan membayar selisih harga yang ditampilkan saat checkout.
Downgrade paket tidak tersedia, dan tidak ada refund sebagian atas fitur atau masa aktif yang tidak digunakan.

4. Pembayaran tertunda dan kedaluwarsa

Pembayaran yang tidak diselesaikan dalam batas waktu metode pembayaran (misalnya virtual account atau kode QR yang kedaluwarsa) akan dibatalkan secara otomatis tanpa dikenakan biaya. Jika dana telah terpotong dari rekening Anda tetapi status pembayaran menunjukkan kedaluwarsa atau gagal, silakan hubungi kami sesuai langkah pada bagian 5.

5. Cara mengajukan klaim

Kirim email ke support@nvlab.id dalam waktu 7 hari sejak tanggal transaksi, dengan subjek "Permintaan Refund", dan sertakan:

Alamat email yang terdaftar di akun nvlab.id Anda
ID transaksi atau pesanan
Bukti pembayaran, seperti struk atau screenshot mutasi rekening
Penjelasan singkat mengenai kendala

Kami akan mengonfirmasi penerimaan permintaan Anda dalam 1–2 hari kerja. Klaim yang diajukan lebih dari 7 hari setelah transaksi kemungkinan tidak dapat ditinjau.

6. Proses refund

Refund yang disetujui hanya dikembalikan ke metode pembayaran awal.
Refund diberikan dalam mata uang transaksi awal. Kami tidak bertanggung jawab atas selisih akibat kurs atau biaya yang dikenakan oleh bank maupun penyedia pembayaran Anda.
Proses refund umumnya memerlukan waktu 7–14 hari kerja setelah disetujui, tergantung bank atau penyedia pembayaran Anda.

7. Pembatalan

Paket merupakan pembayaran sekali dengan tanpa perpanjangan otomatis, sehingga tidak ada tagihan berikutnya yang perlu dibatalkan.
Anda dapat menonaktifkan (unpublish) atau menghapus undangan kapan saja melalui dashboard. Menonaktifkan atau menghapus undangan tidak memberikan hak atas refund.

8. Penangguhan karena pelanggaran

Jika akun atau undangan Anda ditangguhkan atau dihapus karena melanggar Syarat & Ketentuan atau Kebijakan Konten & Penggunaan Template, tidak ada refund yang diberikan.

9. Chargeback dan sengketa pembayaran

Jika Anda memiliki kendala terkait pembayaran, mohon hubungi kami terlebih dahulu agar dapat segera kami selesaikan. Mengajukan chargeback atau sengketa pembayaran tanpa menghubungi kami terlebih dahulu dapat mengakibatkan akun Anda ditangguhkan selama sengketa ditinjau.

10. Hak hukum Anda

Tidak ada ketentuan dalam Kebijakan ini yang membatasi hak-hak wajib Anda berdasarkan peraturan perlindungan konsumen di negara tempat Anda tinggal.

11. Perubahan Kebijakan

Kami dapat memperbarui Kebijakan ini dari waktu ke waktu. Versi terbaru selalu tersedia di halaman ini beserta tanggal "Terakhir diperbarui". Perubahan hanya berlaku untuk pembelian yang dilakukan setelah Kebijakan terbaru dipublikasikan.

12. Kontak

Untuk pertanyaan tentang Kebijakan ini, silakan hubungi support@nvlab.id.